章清晨點(diǎn)，機(jī)鬧鐘還沒(méi)來(lái)得及發(fā)出聲震動(dòng)，宗菲奧娜己經(jīng)踩著公寓樓道尚未散盡的消毒水味，沖進(jìn)了梯。

她穿著身剪裁落的藏藍(lán)西裝裙，攥著半杯還冒熱氣的咖啡，另只速滑動(dòng)著機(jī)屏幕——“星輝出租”部工作群，凌晨點(diǎn)就了鍋，起因是城西隊(duì)的司機(jī)周建和新來(lái)的年輕司機(jī)林宇凌晨交接班，為了輛預(yù)約的歸屬吵到了報(bào)警。

“宗經(jīng)理，您可來(lái)了！”

前臺(tái)姑娘張萌萌到她，像是見(jiàn)了救星，遞過(guò)來(lái)疊打印的文件，“周師傅和林都議室等著呢，周師傅說(shuō)要是今給個(gè)說(shuō)法，他就帶著城西隊(duì)個(gè)伙計(jì)起辭?！?br>
宗菲奧娜點(diǎn)點(diǎn)頭，指尖文件速掃過(guò)。

她今年二八歲，“星輝出租”銷(xiāo)售經(jīng)理己經(jīng)西年，從初跟著經(jīng)理跑客戶的助理，到如今獨(dú)管市個(gè)隊(duì)、近名司機(jī)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，靠的從來(lái)是運(yùn)氣。

星輝出租是行業(yè)規(guī)模的，卻是近幾年增長(zhǎng)的，秘訣就藏宗菲奧娜的管理邏輯——出租行業(yè)拼的是多，是“”和“服務(wù)”，司機(jī)順，乘客滿意，訂然來(lái)。

推議室的門(mén)，濃重的煙味撲面而來(lái)。

周建坐靠窗的位置，臉漲得紅，的子煙還冒著煙；林宇則梗著脖子坐對(duì)面，年輕的臉滿是服氣，桌角著他的機(jī)，屏幕還停留訂詳頁(yè)。

“都先坐，”宗菲奧娜把咖啡桌角，拉椅子坐，沒(méi)有先問(wèn)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，反而指了指林宇的機(jī)，“訂是凌晨?jī)牲c(diǎn)的預(yù)約，乘客要從城西鐵站到發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)園，對(duì)吧？

系統(tǒng)派，顯示你的交接班間是兩點(diǎn)整，周師傅的接班間是兩點(diǎn)零，沒(méi)錯(cuò)吧？”

林宇愣了，點(diǎn)點(diǎn)頭：“是，但我前鐘就到交接班點(diǎn)了，想著順路把子接了，省得乘客等?！?br>
“周師傅呢？”

宗菲奧娜轉(zhuǎn)向周，“你兩點(diǎn)零準(zhǔn)到了，發(fā)子被接了，覺(jué)得林搶了你的活，是嗎？”

周猛了子煙，重重吐出煙圈：“宗經(jīng)理，是我計(jì)較，這規(guī)矩是公司定的！

交接班前后鐘的子，誰(shuí)班誰(shuí)接，他都班了，憑什么搶？

再說(shuō)這乘客是我客戶，張總每周凌晨都從鐵站回來(lái)，每次都指定我接，林這搶，家早就給我發(fā)消息，說(shuō)次敢用咱們星輝了！”

宗菲奧娜沒(méi)急著結(jié)論，而是打己的工作板，調(diào)出后臺(tái)數(shù)據(jù)：“周師傅，張總這個(gè)月過(guò)臺(tái)預(yù)約你的訂有八次，你給他的服務(wù)評(píng)是4.，公司，這是你的本事，公司該獎(jiǎng)勵(lì)?！?br>
她頓了頓，又向林宇，“林，你這個(gè)月入，業(yè)績(jī)排新，服務(wù)評(píng)4.，也很優(yōu)秀。

但系統(tǒng)規(guī)則寫(xiě)得很清楚，交接班段的訂歸屬，以系統(tǒng)記錄的崗狀態(tài)為準(zhǔn)，你前到崗，系統(tǒng)沒(méi)更新你的狀態(tài)，這筆子按理說(shuō)確實(shí)該歸周師傅?！?br>
林宇臉紅，想說(shuō)什么，卻被宗菲奧娜抬按?。骸暗銢](méi)錯(cuò)‘搶’，錯(cuò)沒(méi)前溝。

如你到訂，先給周師傅打個(gè)話，說(shuō)明況，或者把乘客信息同步給他，既讓客戶失望，也傷了和氣，對(duì)嗎？”

她這話，既肯定了兩的優(yōu)點(diǎn)，又點(diǎn)出了問(wèn)題核，沒(méi)偏沒(méi)向。

周的臉緩和了些，林宇也低頭，聲說(shuō)：“周師傅，對(duì)起，我當(dāng)想著趕緊接完子回家，沒(méi)考慮這么多?！?br>
“行了行了，”周擺擺，“也是多事，就是氣過(guò)?！?br>
宗菲奧娜見(jiàn)狀，從文件抽出兩張表：“正，公司周要推出‘帶新’師徒計(jì)劃，我你們倆就組組。

周師傅，你帶林悉客戶維護(hù)，林，你教周師傅用咱們新的‘智能接析系統(tǒng)’，這系統(tǒng)能預(yù)判頻訂區(qū)域，比咱們憑經(jīng)驗(yàn)跑效率多了。

月底要是你們組的聯(lián)合服務(wù)評(píng)能進(jìn)公司前，每額獎(jiǎng)勵(lì)兩塊，怎么樣？”

周眼睛亮，他早就想學(xué)新系統(tǒng)，就是拉面子問(wèn)年輕；林宇也笑著點(diǎn)頭，能跟著公司碑的司機(jī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，求之得。

兩剛才還劍拔弩張的氣氛，瞬間變得融洽起來(lái)。

等兩離議室，張萌萌探頭進(jìn)來(lái)：“宗經(jīng)理，您也太了，剛才我還以為要吵到呢！”

宗菲奧娜喝了冷掉的咖啡，揉了揉穴：“司機(jī)師傅們都是憑藝飯，沒(méi)誰(shuí)要找茬，就是需要個(gè)臺(tái)階，再加個(gè)讓他們覺(jué)得‘劃算’的奔頭?！?br>
她了眼間，“對(duì)了，點(diǎn)和‘恒物流’的王總約了談合作，準(zhǔn)備了嗎？”

“準(zhǔn)備了，就樓?！?br>
“走，”宗菲奧娜拿起公文包，“這次要是能把恒物流的員工勤訂拿來(lái)，咱們城隊(duì)這個(gè)季度的業(yè)績(jī)就能額完了?！?br>
走出星輝公司的寫(xiě)字樓，清晨的陽(yáng)光剛越過(guò)街角的梧桐，灑宗菲奧娜身。

她抬頭了眼空，今是個(gè)晴，適合談生意。

只是她沒(méi)注意到，街角輛停著的舊款面包，窗玻璃后，眼睛正盯著她，把玩著個(gè)奇怪的屬零件——那是昨從輛報(bào)廢的星輝出租引擎拆來(lái)的，面刻著沒(méi)認(rèn)識(shí)的紋路。