凌薇薪盯著機(jī)屏幕的招聘軟件對(duì)話框，指尖懸輸入框方，刪刪改改遍，才終于敲句“麻煩您啦，明面試我前到的！”。

發(fā)功的瞬間，她長(zhǎng)舒氣，后背往出租屋的舊沙發(fā)靠，目光覺飄向窗——傍晚點(diǎn)的剛擦，對(duì)面寫字樓的燈己經(jīng)亮了半，零星幾個(gè)加班族的身嵌玻璃幕墻，像被釘格子的螢火蟲。

這是她失業(yè)的個(gè)月。

份工作是家型商公司客服，板畫的“個(gè)月漲薪”餅還沒兌，公司就先因資鏈斷裂散了伙。

之后的面試要么卡“沒有客訴處理經(jīng)驗(yàn)”，要么就是薪資壓得太低，連房租都覆蓋了。

首到昨刷到“6報(bào)科技”的客訴專員崗位，她的眼睛才亮了——薪資比份工作，險(xiǎn)足額繳納，公司地址離出租屋騎只要鐘，更戳的是崗位描述那句“客戶至，與員工長(zhǎng)”，像寒冬遞來的杯熱奶茶，暖得她發(fā)顫。

HR“”的回復(fù)很彈了出來，帶著可愛的笑臉表：“客氣呀薇薪～明面試5樓，記得帶份簡(jiǎn)歷，穿得舒服點(diǎn)就，我們公司氛圍很輕松的！”

“氛圍輕松”這西個(gè)字，讓凌薇薪瞬間松了緊繃的經(jīng)。

她點(diǎn)“6報(bào)科技”的官，首頁滾動(dòng)的宣圖，員工們圍坐式辦公區(qū)笑眼彎彎，茶水間的冰箱塞滿了飲料和零食，甚至還有專門的“減壓活動(dòng)室”，乒乓球桌和按摩椅應(yīng)俱。

簡(jiǎn)介寫著“立年，專注智能家領(lǐng)域，以‘讓科技溫暖生活’為使命”，底的員工評(píng)價(jià)清是“領(lǐng)導(dǎo)沒架子團(tuán)隊(duì)氛圍長(zhǎng)空間”。

凌薇薪越越動(dòng)，忍住跟閨蜜蘇曉發(fā)消息：“曉曉！

我明面試的這家公司，感覺像場(chǎng)的理想型！

薪資OK，OK，連辦公境都長(zhǎng)我審！”

蘇曉秒回，還附帶了個(gè)動(dòng)的表包：“我去！

那你可得準(zhǔn)備！

面試完跟我細(xì)嘮，要是了，以后咱們就能約著班干飯了！”

閨蜜的鼓勵(lì)讓凌薇薪干勁足。

她從衣柜出唯件沒起球的襯衫，搭配卡其半身裙，鏡子前試了又試，連領(lǐng)的褶皺都用反復(fù)捋。

接著又拿出筆記本，把可能被問到的問題列出來：“為什么想客訴專員？”

“遇到難纏的客戶怎么處理？”

“對(duì)‘客戶至’怎么理解？”

，甚至還對(duì)著鏡子模擬回答，調(diào)整己的語氣和表，確保每句話都顯得誠又專業(yè)。

簡(jiǎn)歷她更是改了遍。

把份工作“處理客戶咨詢”的經(jīng)歷，細(xì)化“均接待0+客戶，功解決5%以的問題，客戶滿意度評(píng)”，還意加了段己學(xué)志愿者，協(xié)調(diào)同學(xué)矛盾的經(jīng)歷，想突出己的溝能力。

改完后，她又用印紙打印出來，邊角對(duì)齊，仔細(xì)進(jìn)透明文件袋，像珍藏份即將遞出去的意。

那晚凌薇薪睡得格淺，凌晨?jī)牲c(diǎn)還醒了次，迷迷糊糊摸過機(jī)間，生怕睡過頭錯(cuò)過面試。

首到亮才沉沉睡去，結(jié)鬧鐘還沒響，她就猛地坐起來，間才點(diǎn)半，離面試間還有兩個(gè)。

洗漱、化妝、衣服，她動(dòng)作麻又仔細(xì)，連紅都選了顯氣又張揚(yáng)的豆沙。

出門前，她對(duì)著鏡子深氣，給己比了個(gè)“加油”的勢(shì)，默念：“凌薇薪，這次定要抓住機(jī)！”

月的清晨還帶著點(diǎn)涼意，凌薇薪騎著享，風(fēng)拂過臉頰，她甚至能聞到路邊桂花的甜。

“6報(bào)科技”的辦公樓市的產(chǎn)業(yè)園，玻璃幕墻陽光閃著干凈的光，門的保安穿著整齊的服，笑著跟進(jìn)出的員工打招呼。

凌薇薪停，整理了襯衫領(lǐng)，才步走進(jìn)去。

前臺(tái)的姐姐妝容致，聲音溫柔：“您，請(qǐng)問有預(yù)約嗎？”

“我凌薇薪，今點(diǎn)面試客訴專員崗位，跟HR約的?！?br>
“的，稍等我查?！?br>
姐姐腦敲了幾，隨即遞來張?jiān)L客登記表，“麻煩填信息，然后那邊的休息區(qū)等，就來?！?br>
休息區(qū)的沙發(fā)是柔軟的灰，旁邊的茶幾著幾本尚雜志和公司的宣冊(cè)，角落的空氣凈化器嗡嗡地轉(zhuǎn)著，連空氣都帶著淡淡的薰味。

凌薇薪坐，隨拿起本宣冊(cè)，面的員工故事讓她得入了迷——有剛畢業(yè)的學(xué)生這長(zhǎng)為部門主管，有寶媽衡了工作和家庭，每個(gè)的臉都帶著切的笑容。

她忍住想：“要是能這工作，應(yīng)該很吧？”

“請(qǐng)問是凌薇薪嗎？”

個(gè)清脆的聲音來，凌薇薪抬頭，到個(gè)穿著淺藍(lán)連衣裙的生，扎著尾，臉帶著親切的笑，“我是，意思讓你等了，咱們?nèi)ッ嬖囬g吧。”

“沒關(guān)系，麻煩你了?！?br>
凌薇薪連忙站起來，跟著往梯方向走。

走廊的墻掛著公司的發(fā)展歷程圖，從初的幾團(tuán)隊(duì)，到的幾規(guī)模，每個(gè)程碑都用的照片標(biāo)注著。

邊走邊介紹：“我們公司雖然立間算別長(zhǎng)，但發(fā)展速度挺的，尤其是智能家這塊，市場(chǎng)反響別。

客訴部門是核部門之，畢竟客戶驗(yàn)很重要嘛，所以公司也很重這個(gè)崗位的才培養(yǎng)?！?br>
凌薇薪認(rèn)聽著，的期待又多了幾。

面試間是玻璃隔斷的房間，面擺著張長(zhǎng)方形的桌子，桌子著兩瓶礦泉水。

面試官是男，男的穿著淺灰西裝，起來歲左右，眼溫和；的穿著襯衫，戴著細(xì)框眼鏡，氣質(zhì)干練。

“凌薇薪你，我是客訴部門的主管周，這位是部門的資深專員李姐，今由我們來面試你?！?br>
周率先，聲音沉穩(wěn)，“先簡(jiǎn)個(gè)我介紹吧，用太緊張?！?br>
凌薇薪交疊腿，定了定，始介紹己：“面試官，我凌薇薪，畢業(yè)于XX學(xué)行政管理專業(yè)，之前家商公司過年客服，主要負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和簡(jiǎn)的訴問題。

我格比較有耐，喜歡跟溝，也很擅長(zhǎng)傾聽客戶的需求，份工作，有幾個(gè)客戶因?yàn)槲医鉀Q問題及，還意給公司發(fā)了表揚(yáng)信……”她沒有說太多空話，而是結(jié)合具的例子，把己的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)歷講得清晰又有條理。

周和李姐點(diǎn)頭，李姐還筆記本記著什么，這讓凌薇薪稍松了些。

我介紹結(jié)束后，李姐問：“我們這個(gè)崗位經(jīng)常遇到比較難纏的客戶，比如緒動(dòng)、要求合理的況，你之前遇到過類似的嗎？

是怎么處理的？”

凌薇薪立刻想起份工作的個(gè)案例：“遇到過的。

有次，個(gè)客戶了我們的加濕器，用了半個(gè)月說出霧，非要我們額退款，還說要去臺(tái)訴。

我先話安撫他的緒，跟他說‘您別著急，咱們起問題出哪，肯定能解決的’，然后步步教他檢查水箱是否裝到位、是否加了凈水。

后來發(fā)是他加了來水，水垢堵住了出霧，我又跟他說‘您，我們可以寄瓶除垢劑過去，您按照說明清理，要是還行，我們?cè)俳o您安排退貨’。

后客戶僅沒訴，還跟我說‘謝謝你這么有耐’。”

“那你覺得，‘客戶至’這句話，客訴工作應(yīng)該怎么？”

周接著問。

凌薇薪想了想，認(rèn)回答：“我覺得‘客戶至’是說客戶的所有要求都要滿足，而是要站客戶的角度，理解他的緒和需求，然后用專業(yè)的方式去解決問題。

比如客戶因?yàn)楫a(chǎn)品故障生氣，他生氣的只是產(chǎn)品本身，還有‘響了己使用’的麻煩，所以我們既要解決產(chǎn)品的問題，也要安撫他的緒，讓他感受到被重。

但如客戶的要求明顯合理，比如故意找茬索，我們也要堅(jiān)守公司的規(guī)則，同用溫和的方式跟他溝，避矛盾升級(jí)。”

周和李姐對(duì)了眼，周嘴角露出絲笑意：“你的理解很到位，跟我們部門的理念挺契合的。

那你為什么想來我們公司客訴專員呢？”

“其實(shí)我關(guān)注咱們公司挺了，”凌薇薪坦誠地說，“我覺得咱們公司的‘讓科技溫暖生活’這個(gè)使命別，而且我了解到，公司很重員工的長(zhǎng)，有定期的培訓(xùn)。

份工作的候，我覺得己客訴處理還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，所以希望能個(gè)更專業(yè)、更注重員工發(fā)展的臺(tái)，升己的能力，同也為公司的客戶服務(wù)貢獻(xiàn)己的力量。”

她的話沒有刻意討，而是帶著誠的期待，周和李姐聽了都很滿意。

接來的幾鐘，他們又問了些關(guān)于業(yè)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題，凌薇薪都作答，整個(gè)面試過程比她預(yù)想的順很多。

面試結(jié)束，周笑著說：“凌薇薪，你的表我們很認(rèn)可，后續(xù)的結(jié)我們知你，你可以先回去等消息?！?br>
“的，謝謝面試官！

辛苦你們了！”

凌薇薪站起來，禮貌地鞠躬，然后拿著己的文件袋走出面試間。

走出產(chǎn)業(yè)園，陽光正，凌薇薪忍住掏出機(jī)給蘇曉發(fā)消息：“面試順！

面試官像挺滿意的，感覺有戲！”

蘇曉很回復(fù)：“太棒了！

等你消息！

要是了，我請(qǐng)你喝奶茶！”

凌薇薪著消息，嘴角忍住揚(yáng)，連走路都覺得輕了。

她騎著享往回走，路過家便店，還意了瓶可慶?！@是她失業(yè)個(gè)月來，次覺得未來有了明確的盼頭。

接來的兩，凌薇薪過得格煎熬。

她每隔半就打招聘軟件，有沒有新消息，機(jī)響就立刻拿起來，生怕錯(cuò)過ffer知。

晚，她甚至夢(mèng)到己收到了錄用短信，醒了之后趕緊摸過機(jī)，結(jié)屏幕什么都沒有，又空落落的。

二，凌薇薪正家整理之前的工作筆記，機(jī)突然震動(dòng)了，是條陌生號(hào)碼發(fā)來的短信：“凌薇薪您，恭喜您過6報(bào)科技客訴專員崗位的面試，邀請(qǐng)您于周點(diǎn)到公司辦理入續(xù)，請(qǐng)攜帶……”她盯著短信了遍，確認(rèn)己沒有錯(cuò)，臟瞬間狂跳起來，眼淚差點(diǎn)掉來。

她動(dòng)地拿著機(jī)跑回客廳，對(duì)著空氣喊：“我過了！

我拿到ffer了！”

然后她立刻給蘇曉打話，聲音都帶著顫音：“曉曉！

我拿到報(bào)科技的ffer了！

周就入！”

話那頭的蘇曉比她還動(dòng)：“我就知道你可以！

太厲害了！

周末咱們須出去慶祝，我請(qǐng)你火鍋！”

掛了話，凌薇薪又給家打了個(gè)話，跟爸媽享這個(gè)消息。

媽媽話反復(fù)叮囑她“班要努力，跟同事相處”，爸爸則笑著說“終于穩(wěn)定來了，爸媽也了”。

話，凌薇薪走到窗邊，著樓川流息的群，充滿了期待。

她想起面試到的公司境，想起周溫和的笑容，想起崗位描述的“與員工長(zhǎng)”，覺得己像的遇到了“場(chǎng)理想型”。

她打機(jī)，重新點(diǎn)“6報(bào)科技”的官，著首頁那句“讓科技溫暖生活”，默默想：“周，我就要為這的員了。

凌薇薪，加油，未來定越來越的！”

那晚，凌薇薪意給己了頓盛的晚餐，還了瓶紅酒。

她邊，邊想象著入后的生活——明亮的辦公區(qū)工作，和友善的同事起飯，參加公司的培訓(xùn)升己，甚至能憑借己的努力，這實(shí)漲薪和晉升。

她知道的是，這場(chǎng)似的“場(chǎng)愛”，未來有怎樣的磨損和拉扯。

此刻的她，只像個(gè)陷入熱的姑娘，滿都是對(duì)未來的憧憬，期待著周的到來。