接來的幾，糖糖過著兩點(diǎn)的“標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)”生活：亮被吼醒，頂著寒風(fēng)始盡的捶打洗滌，首到幕降臨，領(lǐng)到那點(diǎn)勉腹的“績效工資”（冷饅頭和清湯），然后癱倒硬得硌的鋪。

她迅速摸清了浣衣局的基本“組織架構(gòu)”：· 領(lǐng)導(dǎo)（名義）： 掖庭令，幾乎見到。

· 首屬主管（Line Mnger）： 張姑姑，握生權(quán)，管理風(fēng)格簡粗暴——壓、懲罰、結(jié)導(dǎo)向（只衣服洗完沒）。

· 員工（Senir）： 幾個(gè)浣衣局待了幾年甚至幾年的宮，形了團(tuán)，負(fù)責(zé)稍輕松點(diǎn)的類、檢查工作，偶爾“指導(dǎo)”（實(shí)為刁難）新。

· 基層員工（Jnir）： 像糖糖這樣的新晉罪奴和長期底層宮，承擔(dān)繁重的力勞動(dòng)。

· “關(guān)系戶”（Seil Ce）： 有個(gè)春杏的宮，據(jù)說和某個(gè)管事太監(jiān)有點(diǎn)遠(yuǎn)親，干活懶，張姑姑也睜只眼閉只眼。

典型的“裙帶關(guān)系”，何組織都存。

糖糖邊默默忍受著身的限挑戰(zhàn)，邊用HR的角瘋狂析。

她發(fā)效率低的根源于流程：. 收貨混： 各宮來的衣物沒有清晰標(biāo)識(shí)，經(jīng)常混起，容易出錯(cuò)或丟失。

. 揀粗糙： 只按顏致，同材質(zhì)、漬程度的衣物混洗，既浪費(fèi)皂角，又容易損壞貴重織物（雖然她們很接觸到別貴重的）。

. 洗滌序： 家各洗各的，搶水、爭(zhēng)晾曬位置是常事，耗嚴(yán)重。

4. 交付模糊： 洗的衣服堆起，各宮來取又是陣混，對(duì)數(shù)就互相推諉。

這簡首是項(xiàng)目管理的災(zāi)難場(chǎng)！

沒有SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），沒有WBS（工作解結(jié)構(gòu)），靠力硬堆。

改變須從細(xì)處始，且能觸動(dòng)主管的權(quán)，甚至要讓她覺得是她的“功勞”。

機(jī)很來了。

這，巷負(fù)責(zé)灑掃的幾個(gè)太監(jiān)來批別臟的抹布、拖布頭，油膩堪，還混著泥土，味道沖鼻。

張姑姑皺著眉，隨點(diǎn)了幾個(gè)：“你，你，還有你，糖糖，這些歸你們洗！

洗干凈有你們子！”

被點(diǎn)到的幾臉都綠了。

這種油，用有的草木灰和量皂角，得費(fèi)多勁？

糖糖著那堆“硬骨頭”，腦靈光閃。

她記得昨路過院子角落，到些廢棄的灶灰，面似乎混有未燃盡的石灰顆粒。

堿+熱，去油器??！

她深氣，走到張姑姑面前，恭敬地行禮：“姑姑，這批物件油太重，用尋常法子怕是費(fèi)力討，耽誤工夫。

奴婢有個(gè)笨主意，知當(dāng)講當(dāng)講？”

張姑姑斜睨她：“有屁！”

糖糖壓低聲音：“奴婢想著，可否用些廢棄的灶灰，加熱水浸泡搓洗道，或許能省些力氣和皂角。

若是有效，也是姑姑您領(lǐng)導(dǎo)有方，調(diào)度得當(dāng)?！?br>
她把“功勞”的帽子先給張姑姑戴了。

張姑姑將信將疑，但想到能省寶貴的皂角（這也是她的KPI之），便耐煩地?fù)]揮：“就你事兒多！

去試試，沒用我怎么收拾你！”

糖糖立刻另兩個(gè)愁眉苦臉的宮，起把那些臟布頭運(yùn)到角落。

她指揮她們打來熱水，混入篩選的灶灰，攪拌溫?zé)岬膲A水，將布頭浸泡進(jìn)去。

然，過刻鐘，部油就浮了起來，輕輕搓就掉了半，再用量皂角清洗遍，煥然新。

效率升了何止倍！

而且節(jié)省了量皂角。

另兩個(gè)宮糖糖的眼都變了，充滿了驚奇和感。

張姑姑過來查驗(yàn)，緊繃的臉也難得地松動(dòng)了，哼了聲：“還算有點(diǎn)聰明?！?br>
雖然沒有表揚(yáng)，但眼的厲了幾。

這次的“流程創(chuàng)新”試驗(yàn)功。

糖糖沒有肆宣揚(yáng)，只是默默地洗己那堆衣服，也始有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)化：比如先洗淺再洗深，同類漬的衣物集處理，用浸泡間其他準(zhǔn)備工作……她幫助過的那個(gè)宮，，了她個(gè)“實(shí)習(xí)生”。

糖糖悄悄將些省力的技巧教給她。

學(xué)得認(rèn)，效率后，偶爾還能幫糖糖搭把。

初步的“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”雛形悄然建立。

這傍晚，糖糖正揉著酸痛的腕，琢磨著怎么才能打聽到宮消息，個(gè)穿著面些、像是某個(gè)妃嬪宮掌事宮模樣的，張姑姑的陪同走了進(jìn)來，目光挑剔地掃著晾曬的衣物。

張姑姑難得地陪著笑臉：“采薇姑娘，貴宮的衣物都是漿洗的，絕差錯(cuò)?！?br>
那采薇的宮隨拿起件衣，對(duì)著光仔細(xì)了，眉頭突然皺起：“這是什么？

洗沒洗干凈？”

糖糖離得近，順著去，只見衣角處有個(gè)淡的、仔細(xì)根本發(fā)了的淺水漬印記。

張姑姑臉變，厲聲喝道：“這是誰洗的？！”

個(gè)瘦弱的宮戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地站出來，嚇得話都說索：“是、是奴婢……奴婢明明洗得很仔細(xì)……仔細(xì)？

這仔細(xì)？”

張姑姑揚(yáng)就要打。

糖糖道，這屬于“客戶訴”，處理當(dāng)連累整個(gè)部門（浣衣局）的“績效考評(píng)”。

跨部門協(xié)作/危機(jī)公關(guān)初驗(yàn)來了。

她知道，此刻站出來有風(fēng)險(xiǎn)，但或許也是個(gè)機(jī)。

她前步，恭敬地對(duì)采薇行了個(gè)禮：“姑娘請(qǐng)息怒。

這印記似是之前沾染的漬，為頑固，次洗滌未能徹底清除。

可否將此衣交給奴婢，奴婢用些土法子再處理遍，定盡力為您去除。

若實(shí)能，甘愿受罰。”

她語氣卑亢，既承認(rèn)了問題（避了首接頂撞客戶），又給出了解決方案（主動(dòng)承擔(dān)責(zé)），還設(shè)定了底（盡力而為，若功愿受罰）。

采薇打量了她眼，似乎有些意這個(gè)罪奴的鎮(zhèn)定。

她將衣服遞給糖糖：“也罷，給你次機(jī)。

若洗掉，你們浣衣局這個(gè)月的份例，可得說道說道了?！?br>
糖糖接過衣服，腦飛速運(yùn)轉(zhuǎn)。

漬……酸……或許可以用點(diǎn)堿物質(zhì)和？

她想起灶灰水，但那個(gè)堿太，容易損傷織物。

忽然，她想到偶爾廚房那邊來些淘米水……“，去幫我找點(diǎn)新鮮的淘米水來！”

糖糖低聲吩咐。

立刻跑了出去。

眾疑惑的目光，糖糖用淘米水仔細(xì)浸泡、輕柔搓洗那處印記，反復(fù)幾次后，那淡淡的漬竟然的慢慢消失了！

采薇查驗(yàn)過后，臉稍霽：“罷了，這次就算了。

以后仔細(xì)些?！?br>
說完便帶著走了。

張姑姑長長松了氣，再糖糖，眼復(fù)雜了許多。

她沒說什么，但當(dāng)晚，糖糖和的雜糧饅頭，似乎比別的了那么圈。

糖糖知道，她這步險(xiǎn)走對(duì)了。

她僅避了場(chǎng)責(zé)罰，更張姑姑和采薇面前，展了己的“問題解決能力”和“客戶導(dǎo)向”意識(shí)。

雖然前途依舊渺茫，但她掖庭這個(gè)“家族企業(yè)”的底層，終于撬了絲光。

深靜，糖糖摩挲著那枚耳墜，思緒飄遠(yuǎn)。

母親，阿寶，你們到底哪？

這深宮重重，信息閉塞，該如何尋找？

步，信息，須搭建起來。

而這，她腦經(jīng)意地閃過院門瞥見的個(gè)身：個(gè)穿著侍衛(wèi)服飾、身姿筆挺、面容冷峻的年輕男子，正與掖庭的某個(gè)管事低聲交談。

他的眼銳，掃過院子，帶著種與這濁境格格入的清明和……冷漠。

冷面侍衛(wèi)？

糖糖動(dòng)。

或許……這也是個(gè)潛的信息渠道？

過，接近這種，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)恐怕更。

慢慢來，謝糖糖，步步為營，才是HR的生存之道。

糖糖摸魚得： 想卷死同事？

，是優(yōu)化流程！

但功勞須是佬的，我只是個(gè)“建議者”。

順便拉攏潛力股，搞個(gè)團(tuán)隊(duì)，方便以后甩鍋…啊，是協(xié)作！