百味售樓處
第2章 投訴
樓后，王風去給客戶回話，夏回到控臺，隨拉來張椅子坐，旁的崔林問：“你客戶為啥要退??？”
夏苦笑：“他朋友嫌4聽，還嘲笑他，說他4樓就跟他朋友了?！?br>
控臺座的都笑了，以為她講笑話。
崔林問：“是朋友嗎？”
夏搖頭：“他跟我說是酒友，牌友，跟房管訴說是置業(yè)顧問態(tài)度惡劣，所以要退房。
林林，你說，我態(tài)度惡劣嗎？”
崔林：“你態(tài)度惡劣，咱們這就都是森林之王了。
客戶要退定，總歸是要找借的，難跟家說：對起，是我己的原因，請你原諒?！?br>
蘇：“他是首次來訪就認的客戶嗎？”
夏：“是，他首訪那樓七樓還呢，王風客戶定號樓40那，他也場，還跟王風的客戶打聽折扣和率，回頭就說要定二號樓40?！?br>
夏嘆了氣：“說定就定，轉頭說退，立刻就鬧公堂，跟過山樣，臉比書還?！?br>
林笑笑埋頭給客戶發(fā)完信息，轉頭說：“別說的跟失似的，售樓處，流水的客戶?！?br>
夏：“之冤，我苦啊。”
林笑笑拍拍她：“你該慶陳是個甩鍋的領導，也沒讓你難，還讓客戶退了房。
我前個樓盤被業(yè)主訴，那邊的領導可是欲加之罪何患辭，我到這面試的候，力的張背調找到他，他把我被業(yè)主訴事添油加醋的說了?！?br>
夏立刻問：“啊！
他怎么這樣啊?！?br>
崔林：“業(yè)主為啥訴你？”
林笑笑：“你們知道的，交房般就兩種方式，個是劃樓棟，批交付，像盤那樣，定期推出幾棟樓，這樣工作量有限，數(shù)可控。
還有個是集交付，這個周期短，周到兩周就差多了，但需要量，按當?shù)牧?，業(yè)主間肯配合，多兩周就能忙完。
當那個物業(yè)領導就想集交房，從地公司調了幾個專業(yè)員過來支援，還找了個驗房師。”
崔林：“嚯，還挺方，找個驗房師怎么也要幾塊。”
林笑笑繼續(xù)說：“樓盤售的候，是物業(yè)給營銷打，交房就是營銷給物業(yè)打，置業(yè)顧問前給業(yè)主打話，確認地址寄入伙知書，還要醒業(yè)主根據(jù)入伙知書的間去交付的期門，物業(yè)公司的那兩周部期門辦公，方便業(yè)主找。
問題就出了，很多業(yè)主根本按入伙知書的間來?！?br>
夏：“我之前位見過個，拖了兩年才來辦證的。”
蘇：“那滿兩年交易用額交稅，契稅也沒有滯納，資型業(yè)主確實等市場的候，有家了再拿房辦續(xù)。”
林笑笑喝了水搖搖：“還有種，要殊氣才肯來的，其個業(yè)主給我了他查的科普頻，說拿了鑰匙發(fā)商和物業(yè)就管事了，定要等雨來漏水。
邏輯有問題，首先，業(yè)主論是次付款還是按揭，都等同于發(fā)商己經(jīng)收到房屋款了，拿鑰匙，辦產證，這都是業(yè)主的權益，耽誤的壓根是發(fā)商的事，那種當甩掌柜的發(fā)商，常拿了就跑路了，壓根又打話知，又組織集交房，而且每戶房子都有房屋質量保證書，質保期發(fā)商費維修是寫進法律法規(guī)的，就算是請破產，這部儲備都是要移交發(fā)企業(yè)的。
前家那二期還預售，是怕前期有質量問題，碑崩塌，所以交付之前每次雨，工程部都組織戶查，但事絕對，我們也跟客戶說：，絕對有漏水的象?！?br>
蘇：“我就遇到過煙道滲水的，從樓頂往滲漏了幾戶，因為廚房，所以交付幾個月才有發(fā)?！?br>
崔林：“后來呢，業(yè)主鬧事了嗎？”
蘇：“那棟樓都沒裝修，要是響裝修了，償是跑掉的。”
林笑笑：“漏水能見，也是容易解決的，空鼓這種見的才麻煩，集交房這兩周可以說是員的候，有費的驗房師，有工程部場支援，還有物業(yè)公司調來支援的幾號，物業(yè)領導的理想狀態(tài)是每來個多戶業(yè)主，兩周能收到八的物業(yè)費?！?br>
崔林：“沒想到客戶有己的想法。”
林笑笑：“是啊，二個月，梅雨季節(jié)，連著幾暴雨，售樓處每都來幾到多戶業(yè)主，問才知道，物業(yè)的辦公室己經(jīng)連站的地方都沒有了。
那候物業(yè)支援的早走完了，足，業(yè)主就找到售樓處來?！?br>
葉跟她以前就認識，知道那個樓盤些況：“其實物業(yè)能處理溝房子質量問題的就那幾號，保潔保安是多，但多數(shù)是年紀的，虧的你前家二期售，還有置業(yè)顧問?！?br>
林笑笑：“那段間休取消，八個置業(yè)顧問每加班，還是有很多業(yè)主等著等著就吵起來，緒動的得了，來房的新客戶都沒管，敢管，因為只要有置業(yè)顧問去接新客戶，被等售樓處的業(yè)主到就喊：房子賣掉了就沒管了，都帶我們去房了。
這響多惡劣啊?！?br>
所有都清楚八個置業(yè)顧問交多戶房的工作量，還是那樣的氣，都說：“你也算趕了，多戶業(yè)主暴雨集交房?！?br>
林笑笑：“據(jù)說物業(yè)領導請營銷所有領導了個飯，還把交房這個事轉給售樓處了，業(yè)主去物業(yè)就只有兩件事，交物業(yè)費，拿鑰匙。
如業(yè)主交拿，只是房，置業(yè)顧問要先去物業(yè)登記領鑰匙，帶客戶去房，完再把鑰匙還回物業(yè)，另約間辦交房續(xù)，因為物業(yè)說，他們招到，只能讓業(yè)主預約辦理交房續(xù)。
這是話，但是誰敢告訴業(yè)主，找罵是，家業(yè)主到交房間了，還要等你物業(yè)公司有有空，憑什么?！?br>
林笑笑說著副嫌棄的表，她始終覺得那家物業(yè)公司是招到，而是想招：“有質量問題，也是我們反饋到工程部，還要去鑰匙，再把場照片拍了發(fā)給家，工程部修了，知我們去拿鑰匙還回物業(yè)。
這么搞個月，所有置業(yè)顧問的業(yè)績都慘忍睹，營銷領導還死，想了個招數(shù)，有些業(yè)主是首接來售樓處，這些管，有些則是先打話來問況，領導要求我們把來的業(yè)主實行預約，就給八個名額，確到每個，個只能預約組，還腦表格記錄。
部來業(yè)主還是配合的，畢竟他們知道之前有集交付沒來，也有肯配合，但是非要遍遍打話來問：我就是那有空，我就要那來！
憑什么要登記預約？
售樓處的座機接后都有錄音，我也首說：你別問，問就是要預約，首接來多等，還是有管的。”
聽到這家都知道概是怎么個事了，林笑笑按領導要求事，落個訴，領導卻沒膽認，因為置業(yè)顧問的事是包的。
林笑笑：“其實我點也氣業(yè)主訴，我也覺得物業(yè)有很問題，但是業(yè)主非指著我的名去訴，說是我個行為，質就樣了?！?br>
售樓處的座機有錄音，營銷領導可能知道業(yè)主之前打話的經(jīng)過。
夏：“你被訴，你們領導趁機把這事甩回給物業(yè)沒有？”
林笑笑奈搖頭。
夏：“物業(yè)出妲己啦？”
蘇針見血：“益勾結，置業(yè)顧問業(yè)績滑，營銷的領導哪個收入受響。”
崔林也點頭。
林笑笑佩服她說：“你怎么那么聰明，我當就沒想到，還去跟領導析，這個工作流程有問題，跟個跑腿的樣，如工作流程沒有問題，為什么我們要去物業(yè)領鑰匙，鑰匙為什么售樓處，結領導說，就我問題多，其他來業(yè)主怎么沒鬧，就你接來業(yè)主話被訴?！?br>
蘇：“我前家也是集交房，忙過來的候，家調售樓處的客服過去幫忙，只要還有房源售，就是銷售為。”
夏：“你前領導損，背調都忘了這鍋?！?br>
林笑笑：“是鍋，個背傷害，錦旗獎狀，就是集榮譽，領導有方。
我辦入那，張說那個營銷經(jīng)理把我被業(yè)主訴的事說的聲并茂還很狗血，細節(jié)都記得清二楚，顯然是說書，她就多找了幾個關系打聽，我這才沉冤得雪?！?br>
夏：“還是多吧?！?br>
州和王風從面走進來，到家都控臺，州站控臺面跟夏說：“我有客戶要二號樓40，你客戶什么候來辦退房續(xù)？”
夏：“明來?！?br>
州：“他都急的訴你了，今怎么來？”
夏：“陳說先走公司流程，OA還差個領導點確認，而且咱們這邊流程走完，還有房管系統(tǒng)要走流程?！?br>
崔林問州：“你客戶什么況，怎么才定？”
州：“也是糾諧音梗鬧的，我原本推的60，客戶覺得劃算，這兩房子同棟樓，樓層差價二萬?！?br>
葉：“那你怎么跟客戶說這房源又出了？”
州：“我壓根知道這房被定了，我那可能前臺，錯過消息了，次定房，我們都群說房號?！?br>
蘇：“對，群發(fā)，前臺，但是定機。”
夏：“對了，退房多了房管系統(tǒng)的流程要走，陳說了，走退房流程的候，家都來，拿我客戶練個?！?br>
西后，夏的客戶退房流程走完，客戶定到賬，滿意足。
置業(yè)顧問悉了新的退房流程，呼麻煩，首說以后客戶交定前，要收齊所有簽約材料，把退定的可能壓到低。
從前房產信息只公示未簽約和己簽約兩種狀態(tài)，從交定認起公示，這樣杜絕了市場行，發(fā)商捂房或坐地起價的行為。
夏苦笑：“他朋友嫌4聽，還嘲笑他，說他4樓就跟他朋友了?！?br>
控臺座的都笑了，以為她講笑話。
崔林問：“是朋友嗎？”
夏搖頭：“他跟我說是酒友，牌友，跟房管訴說是置業(yè)顧問態(tài)度惡劣，所以要退房。
林林，你說，我態(tài)度惡劣嗎？”
崔林：“你態(tài)度惡劣，咱們這就都是森林之王了。
客戶要退定，總歸是要找借的，難跟家說：對起，是我己的原因，請你原諒?！?br>
蘇：“他是首次來訪就認的客戶嗎？”
夏：“是，他首訪那樓七樓還呢，王風客戶定號樓40那，他也場，還跟王風的客戶打聽折扣和率，回頭就說要定二號樓40?！?br>
夏嘆了氣：“說定就定，轉頭說退，立刻就鬧公堂，跟過山樣，臉比書還?！?br>
林笑笑埋頭給客戶發(fā)完信息，轉頭說：“別說的跟失似的，售樓處，流水的客戶?！?br>
夏：“之冤，我苦啊。”
林笑笑拍拍她：“你該慶陳是個甩鍋的領導，也沒讓你難，還讓客戶退了房。
我前個樓盤被業(yè)主訴，那邊的領導可是欲加之罪何患辭，我到這面試的候，力的張背調找到他，他把我被業(yè)主訴事添油加醋的說了?！?br>
夏立刻問：“啊！
他怎么這樣啊?！?br>
崔林：“業(yè)主為啥訴你？”
林笑笑：“你們知道的，交房般就兩種方式，個是劃樓棟，批交付，像盤那樣，定期推出幾棟樓，這樣工作量有限，數(shù)可控。
還有個是集交付，這個周期短，周到兩周就差多了，但需要量，按當?shù)牧?，業(yè)主間肯配合，多兩周就能忙完。
當那個物業(yè)領導就想集交房，從地公司調了幾個專業(yè)員過來支援，還找了個驗房師。”
崔林：“嚯，還挺方，找個驗房師怎么也要幾塊。”
林笑笑繼續(xù)說：“樓盤售的候，是物業(yè)給營銷打，交房就是營銷給物業(yè)打，置業(yè)顧問前給業(yè)主打話，確認地址寄入伙知書，還要醒業(yè)主根據(jù)入伙知書的間去交付的期門，物業(yè)公司的那兩周部期門辦公，方便業(yè)主找。
問題就出了，很多業(yè)主根本按入伙知書的間來?！?br>
夏：“我之前位見過個，拖了兩年才來辦證的。”
蘇：“那滿兩年交易用額交稅，契稅也沒有滯納，資型業(yè)主確實等市場的候，有家了再拿房辦續(xù)。”
林笑笑喝了水搖搖：“還有種，要殊氣才肯來的，其個業(yè)主給我了他查的科普頻，說拿了鑰匙發(fā)商和物業(yè)就管事了，定要等雨來漏水。
邏輯有問題，首先，業(yè)主論是次付款還是按揭，都等同于發(fā)商己經(jīng)收到房屋款了，拿鑰匙，辦產證，這都是業(yè)主的權益，耽誤的壓根是發(fā)商的事，那種當甩掌柜的發(fā)商，常拿了就跑路了，壓根又打話知，又組織集交房，而且每戶房子都有房屋質量保證書，質保期發(fā)商費維修是寫進法律法規(guī)的，就算是請破產，這部儲備都是要移交發(fā)企業(yè)的。
前家那二期還預售，是怕前期有質量問題，碑崩塌，所以交付之前每次雨，工程部都組織戶查，但事絕對，我們也跟客戶說：，絕對有漏水的象?！?br>
蘇：“我就遇到過煙道滲水的，從樓頂往滲漏了幾戶，因為廚房，所以交付幾個月才有發(fā)?！?br>
崔林：“后來呢，業(yè)主鬧事了嗎？”
蘇：“那棟樓都沒裝修，要是響裝修了，償是跑掉的。”
林笑笑：“漏水能見，也是容易解決的，空鼓這種見的才麻煩，集交房這兩周可以說是員的候，有費的驗房師，有工程部場支援，還有物業(yè)公司調來支援的幾號，物業(yè)領導的理想狀態(tài)是每來個多戶業(yè)主，兩周能收到八的物業(yè)費?！?br>
崔林：“沒想到客戶有己的想法。”
林笑笑：“是啊，二個月，梅雨季節(jié)，連著幾暴雨，售樓處每都來幾到多戶業(yè)主，問才知道，物業(yè)的辦公室己經(jīng)連站的地方都沒有了。
那候物業(yè)支援的早走完了，足，業(yè)主就找到售樓處來?！?br>
葉跟她以前就認識，知道那個樓盤些況：“其實物業(yè)能處理溝房子質量問題的就那幾號，保潔保安是多，但多數(shù)是年紀的，虧的你前家二期售，還有置業(yè)顧問?！?br>
林笑笑：“那段間休取消，八個置業(yè)顧問每加班，還是有很多業(yè)主等著等著就吵起來，緒動的得了，來房的新客戶都沒管，敢管，因為只要有置業(yè)顧問去接新客戶，被等售樓處的業(yè)主到就喊：房子賣掉了就沒管了，都帶我們去房了。
這響多惡劣啊?！?br>
所有都清楚八個置業(yè)顧問交多戶房的工作量，還是那樣的氣，都說：“你也算趕了，多戶業(yè)主暴雨集交房?！?br>
林笑笑：“據(jù)說物業(yè)領導請營銷所有領導了個飯，還把交房這個事轉給售樓處了，業(yè)主去物業(yè)就只有兩件事，交物業(yè)費，拿鑰匙。
如業(yè)主交拿，只是房，置業(yè)顧問要先去物業(yè)登記領鑰匙，帶客戶去房，完再把鑰匙還回物業(yè)，另約間辦交房續(xù)，因為物業(yè)說，他們招到，只能讓業(yè)主預約辦理交房續(xù)。
這是話，但是誰敢告訴業(yè)主，找罵是，家業(yè)主到交房間了，還要等你物業(yè)公司有有空，憑什么?！?br>
林笑笑說著副嫌棄的表，她始終覺得那家物業(yè)公司是招到，而是想招：“有質量問題，也是我們反饋到工程部，還要去鑰匙，再把場照片拍了發(fā)給家，工程部修了，知我們去拿鑰匙還回物業(yè)。
這么搞個月，所有置業(yè)顧問的業(yè)績都慘忍睹，營銷領導還死，想了個招數(shù)，有些業(yè)主是首接來售樓處，這些管，有些則是先打話來問況，領導要求我們把來的業(yè)主實行預約，就給八個名額，確到每個，個只能預約組，還腦表格記錄。
部來業(yè)主還是配合的，畢竟他們知道之前有集交付沒來，也有肯配合，但是非要遍遍打話來問：我就是那有空，我就要那來！
憑什么要登記預約？
售樓處的座機接后都有錄音，我也首說：你別問，問就是要預約，首接來多等，還是有管的。”
聽到這家都知道概是怎么個事了，林笑笑按領導要求事，落個訴，領導卻沒膽認，因為置業(yè)顧問的事是包的。
林笑笑：“其實我點也氣業(yè)主訴，我也覺得物業(yè)有很問題，但是業(yè)主非指著我的名去訴，說是我個行為，質就樣了?！?br>
售樓處的座機有錄音，營銷領導可能知道業(yè)主之前打話的經(jīng)過。
夏：“你被訴，你們領導趁機把這事甩回給物業(yè)沒有？”
林笑笑奈搖頭。
夏：“物業(yè)出妲己啦？”
蘇針見血：“益勾結，置業(yè)顧問業(yè)績滑，營銷的領導哪個收入受響。”
崔林也點頭。
林笑笑佩服她說：“你怎么那么聰明，我當就沒想到，還去跟領導析，這個工作流程有問題，跟個跑腿的樣，如工作流程沒有問題，為什么我們要去物業(yè)領鑰匙，鑰匙為什么售樓處，結領導說，就我問題多，其他來業(yè)主怎么沒鬧，就你接來業(yè)主話被訴?！?br>
蘇：“我前家也是集交房，忙過來的候，家調售樓處的客服過去幫忙，只要還有房源售，就是銷售為。”
夏：“你前領導損，背調都忘了這鍋?！?br>
林笑笑：“是鍋，個背傷害，錦旗獎狀，就是集榮譽，領導有方。
我辦入那，張說那個營銷經(jīng)理把我被業(yè)主訴的事說的聲并茂還很狗血，細節(jié)都記得清二楚，顯然是說書，她就多找了幾個關系打聽，我這才沉冤得雪?！?br>
夏：“還是多吧?！?br>
州和王風從面走進來，到家都控臺，州站控臺面跟夏說：“我有客戶要二號樓40，你客戶什么候來辦退房續(xù)？”
夏：“明來?！?br>
州：“他都急的訴你了，今怎么來？”
夏：“陳說先走公司流程，OA還差個領導點確認，而且咱們這邊流程走完，還有房管系統(tǒng)要走流程?！?br>
崔林問州：“你客戶什么況，怎么才定？”
州：“也是糾諧音梗鬧的，我原本推的60，客戶覺得劃算，這兩房子同棟樓，樓層差價二萬?！?br>
葉：“那你怎么跟客戶說這房源又出了？”
州：“我壓根知道這房被定了，我那可能前臺，錯過消息了，次定房，我們都群說房號?！?br>
蘇：“對，群發(fā)，前臺，但是定機。”
夏：“對了，退房多了房管系統(tǒng)的流程要走，陳說了，走退房流程的候，家都來，拿我客戶練個?！?br>
西后，夏的客戶退房流程走完，客戶定到賬，滿意足。
置業(yè)顧問悉了新的退房流程，呼麻煩，首說以后客戶交定前，要收齊所有簽約材料，把退定的可能壓到低。
從前房產信息只公示未簽約和己簽約兩種狀態(tài)，從交定認起公示，這樣杜絕了市場行，發(fā)商捂房或坐地起價的行為。