小說《雙十二幸運(yùn)顧客？誰愛當(dāng)誰當(dāng)！》“黑紅嵐柏”的作品之一，安然陳月是書中的主要人物。全文精彩選節(jié)：雙十二，我在“大菜集團(tuán)”官網(wǎng)旗艦店用12.12元抽中了價(jià)值三千元的大冰箱?！芭浚浅１?，由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，您的訂單無法發(fā)貨，這邊可以為您補(bǔ)償五元紅包?！薄笆裁唇邢到y(tǒng)錯(cuò)誤？我不接受！”“女士，非常抱歉，由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，您的訂單無法發(fā)貨，這邊可以為您補(bǔ)償五元紅包?！睂Ψ礁鶤I一樣重復(fù)同樣的話?！坝唵蚊髅鞒晒ιВ褪请p方合約簽訂的意思，現(xiàn)在跟我說錯(cuò)誤？你們這么大的集團(tuán)是要違約嗎？”“女士，我們提出解決方...

二，我“菜集團(tuán)”官旗艦店用.元抽了價(jià)值元的冰箱。

“士，非常抱歉，由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，您的訂法發(fā)貨，這邊可以為您補(bǔ)償元紅包?！?br>
“什么系統(tǒng)錯(cuò)誤？我接受！”

“士，非常抱歉，由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，您的訂法發(fā)貨，這邊可以為您補(bǔ)償元紅包?！?br>
對方跟AI樣重復(fù)同樣的話。

“訂明明功生效，就是方合約簽訂的意思，跟我說錯(cuò)誤？你們這么的集團(tuán)是要違約嗎？”

“士，我們出解決方案，是您要，系統(tǒng)檢測到您理取鬧。”

我氣笑了。

“塊的冰箱，就想用塊打發(fā)我？”

客服直接甩來個(gè)能狂怒的表包：“再擾就封你號了。”

說著，他的把我的賬號拉進(jìn)了店鋪名，他家的其他智能器部被限使用。

行，店欺客是吧？我沒帶怕的！

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我關(guān)閉家所有絡(luò)設(shè)備，就是為了二這準(zhǔn)卡點(diǎn)，用.元的“級秒價(jià)”抽了臺市場價(jià)塊的對門冰箱。

訂生，付款功，我的就像獎(jiǎng)的彈幕，是“”。

我甚至已經(jīng)規(guī)劃了舊冰箱怎么處理，新咸魚，還能再賺筆。

二，我滋滋地等著物流信息更新，點(diǎn)機(jī)，訂錯(cuò)誤？

我趕緊聯(lián)系客服。

話那頭稱是菜集團(tuán)的客服，工號75，名安然。

“陳月士是嗎？關(guān)于您昨我店秒的冰箱訂，我們非常抱歉地知您，由于后臺系統(tǒng)出未知錯(cuò)誤，導(dǎo)致庫存數(shù)據(jù)異常?！?br>
我咯噔。

“所以呢？”

“所以您的訂法發(fā)貨，我們深表歉意。作為補(bǔ)償，我們可以為您請個(gè)元的門檻紅包?！?br>
元？

我確認(rèn)了己沒聽錯(cuò)。

“你再說遍？塊的冰箱，你們用塊打發(fā)我？”

安然的語氣依舊油滑，但透著股程序化的敷衍：“士，這是公司規(guī)定，系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致的訂，我們只能這樣處理?！?br>
“系統(tǒng)錯(cuò)誤是你們的問題，是我的。訂已經(jīng)立，合同生效，你們方面違約，還想用塊了事？”

我的火氣來了。

這已經(jīng)光是欺騙消費(fèi)者，這簡直是侮辱！

話那頭沉默了片刻，然后安然的聲音像是了個(gè)，油滑消失了，只剩耐煩。

“士，我已經(jīng)解釋得很清楚了，是系統(tǒng)錯(cuò)誤。您如能理解，我們也沒辦法?！?br>
“我能理解，也絕接受。要么發(fā)貨，要么按商品價(jià)格的倍償。己選?！?br>
“倍償？您夢還沒醒吧？”

他嗤笑聲。

“就給您塊紅包，愛要要?！?br>
說完，他直接掛了話。

我著被掛斷的話界面，怒反笑。

行，話說，那就紙字的聊記錄說。

我打官方旗艦店的聊窗，將剛才的訴求又重復(fù)了遍。

這次，客服的回復(fù)得驚。

“士，非常抱歉，由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，您的訂法發(fā)貨，這邊可以為您補(bǔ)償元紅包?！?br>
我盯著那行字，感覺己的拳頭硬了。

“別跟我玩機(jī)器那，讓能主的出來說話。”

“士，我就是處理您這件事的專員。”

“那就發(fā)貨?！?br>
“法發(fā)貨?！?br>
“那就償。”

“只有元紅包。”

完的死循。

我深氣，敲行字：“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》條，經(jīng)營者供商品或者服務(wù)有欺行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加償其受到的損失，增加償?shù)念~為消費(fèi)者商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的倍。我要求你們履行法律責(zé)?！?br>
我把法條原文都貼去了。

這，總該有點(diǎn)反應(yīng)了吧。

過了足足鐘，對方才回復(fù)。

是文字，而是個(gè)熊貓頭表包，面配著行字：別狗.g

我的血壓，瞬間沖了頭頂。

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我敢相信有這種態(tài)度的客服，我愿相信他是滑發(fā)錯(cuò)了。

“你們就是這么對待消費(fèi)者的？店欺客，連法律都眼了？”

“士，系統(tǒng)檢測到您理取鬧，塊要你就拉倒。”

同樣的話，他加了戴墨鏡的emi表包，潛臺詞就是“你能咋滴！”

“我再說遍，我要我的冰箱?！?br>
“呵，普信頭，抽個(gè)冰箱就以為己是選之了？我們集團(tuán)每流水幾個(gè)億，乎你這塊？系統(tǒng)錯(cuò)誤，發(fā)了！”

這已經(jīng)是簡的客服問題了，這是公然的格侮辱。

“，很。你安然，工號75，我記住你了?！?br>
“記住我的多了，你算幾？再擾就直接封你號了，讓你所有從我家的器部變磚頭?！?br>
他的話音剛落。

，是文字剛發(fā)過來。

我機(jī)“菜智能家居”的APP立刻彈出了幾條知。

您的智能掃地機(jī)器已離。

您的智能空調(diào)已離。

您的智能門鎖已斷連接。

我愣住了。

從掃地機(jī)器到空調(diào)，再到廚房的智能飯煲，所有我從“菜集團(tuán)”的、綁定我賬號的智能家，同間部被。

APP，它們都變了灰的、法控的狀態(tài)。

我再次點(diǎn)旗艦店的聊窗，系統(tǒng)示：您已被該店鋪屏蔽，法發(fā)消息。

我被拉了。

連帶著我花了幾萬塊置辦的智能家居，起被拉了。

他們竟然的有權(quán)限，并且的敢這么！

我胸的怒火，這刻反而異常地息了。

怒到致，是冷靜。我著機(jī)那排灰圖標(biāo)，緩緩地笑了。

這已經(jīng)是消費(fèi)糾紛了。

這是社式的脅和攻擊。

行啊，個(gè)客服都這么囂張是吧？

你們玩得起，我奉陪到底。

我拿出另部機(jī)，用我先生的賬號登錄了旗艦店。

“你，我是剛才被你們誤封的客戶，我有你們系統(tǒng)漏洞的完整錄屏，如想事鬧，讓你們主管鐘接話?！?br>
客服顯然被嚇到了，這種及漏洞和客戶的敏感詞觸發(fā)了他們的預(yù)警機(jī)。

沒過鐘，話打過來了。

“您，我是客戶驗(yàn)部經(jīng)理李薇，請問有什么可以幫您？”

“李經(jīng)理是吧？我就是剛剛被你們客服拉，并且所有智能家居都被的用戶?！?br>
話那頭明顯頓了。

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李薇的反應(yīng)很，語氣立刻變得非?？蜌狻?br>
“啊，原來是陳士！誤，的誤！我為我們客服員專業(yè)的行為向您致以誠摯的歉意！”

知道的還以為她要從話鉆出來給我鞠躬。

“安然是我們新來的實(shí)習(xí)生，業(yè)務(wù)練，緒管理也有問題，我們已經(jīng)對他進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育，并且按照公司規(guī)定處理。您萬別跟他般見識?！?br>
經(jīng)典的實(shí)習(xí)生背鍋是吧？

我沒接她的話，直奔主題：“那我的冰箱呢？還有我那些被你們的器？”

“冰箱的問題，我查過了，確實(shí)是二零點(diǎn)，服務(wù)器瞬流量過，導(dǎo)致系統(tǒng)出了g，那批秒訂都是有問題的。我們也是為了避給您發(fā)個(gè)有問題的產(chǎn)品，才緊急停的?！?br>
理由編得滴水漏。

“至于您的智能家居，那更是的誤！安然作拉的候，點(diǎn)到了旁邊的風(fēng)險(xiǎn)賬號緊急處理按鈕，這個(gè)是用來應(yīng)對客攻擊的，旦啟動(dòng)，暫斷該賬號的所有設(shè)備連接。我們技術(shù)部門已經(jīng)緊急恢復(fù)了，預(yù)計(jì)鐘就能！”

你，所有的事，她嘴，都了誤和作失誤。

“是嗎？”我輕笑聲，“那你們的失誤還挺別致。，我還是那兩個(gè)訴求，發(fā)貨，或者倍償。李經(jīng)理，你作為主管，能主吧？”

李薇話那頭嘆了氣，始裝貼姐。

“陳士，我非常理解您的。但是規(guī)定就是規(guī)定，系統(tǒng)g的損失，我們公司確實(shí)只能退款補(bǔ)償元券。您這樣，我個(gè)權(quán)限，再給您加到塊。另再您張我們家的八折優(yōu)惠券?！?br>
潛臺詞就是“我已經(jīng)為你打破規(guī)矩，你應(yīng)該見就收”。

“你們的錯(cuò)誤應(yīng)該讓我，誰讓系統(tǒng)出錯(cuò)誤了，你讓誰出這臺冰箱，而是讓消費(fèi)者虧！”

“陳士，您這么說就沒意思了?！崩钷钡恼Z氣也冷了來，“我們菜集團(tuán)是公司，切按規(guī)章辦事。為了個(gè)g訂，您這樣糾纏休，有意思嗎？”

她的聲音帶了幾脅。

“我聽說過種，業(yè)訴，專門盯著公司的活動(dòng)漏洞，惡意，然后索要額償。陳士，您是這種吧？”

她始給我扣帽子了。

“如您繼續(xù)理取鬧，可能對您的個(gè)征信產(chǎn)生良響。而且，對于惡意損害我們公司商譽(yù)的行為，我們的法務(wù)部，也是干飯的?！?br>
她這是直接攤牌了，裝了。

從道歉到反咬，只用了到鐘。

“個(gè)法務(wù)部。這么說，是沒得談了？”

“我的方案就是終方案。塊券，八折優(yōu)惠券，您的器我們立刻給您恢復(fù)。您接受，我們還是朋友。接受，那可能就要走別的程序了?！?br>
“什么程序？你們要封我的家使用權(quán)是嗎？”

“我們有理由懷疑你居良，借用系統(tǒng)漏洞謀取益，為了集團(tuán)的產(chǎn)品安考量，我們排除那么。”

“那是我家器，了就能用，你們憑什么說封就封？！”

對方冷笑聲。

“終解釋權(quán)歸我們集團(tuán)所有，你長那么沒讀過書吧？”

“你有本事就給我封年！”

“像您這種要求，我們也是次見，但是如您所愿?！?br>
我從機(jī)APP到我的所有菜集團(tuán)家，解鎖間是00年以后。

沒過多，我的郵箱也收到了用知，簽名正是李薇。

很，這就是我要的結(jié)。

我嘴角的冷笑再也抑住。

行，既然你們講規(guī)則，那我就來，地給你們堂關(guān)于規(guī)則的課。

，我照常班，地點(diǎn)是市場監(jiān)督管理局。

我的辦公室樓，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科。

4.

我給己泡了杯茶，打了位的部查詢系統(tǒng)。

企業(yè)信息欄，我輸入了“菜集團(tuán)”個(gè)字。

屏幕，密密麻麻的數(shù)據(jù)和卷宗跳了出來。

法表，注冊資本，經(jīng)營范圍......以及，條被標(biāo)紅的置頂信息。

“菜集團(tuán)”正請“質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”稱號，目前處于市級評審階段。

我著那行字，笑了。

這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，是家市場監(jiān)管總局牽頭評選的，含量。旦評，僅是的榮譽(yù)，還能未來年的政府采、行信貸、項(xiàng)目審批享受優(yōu)先權(quán)。

而市級評審的推薦位，正是我們——市市場監(jiān)督管理局。

我慢悠悠地喝了茶，點(diǎn)了系統(tǒng)的另個(gè)模塊，“5消費(fèi)者訴舉報(bào)”。

搜索欄輸入關(guān)鍵詞“菜集團(tuán)”、“系統(tǒng)錯(cuò)誤”、“虛宣”。

回。

屏幕子被訴填滿。

從年前始，足足條訴。

容驚地致：官方活動(dòng)抽或者秒到價(jià)值商品，幾后被客服以“系統(tǒng)錯(cuò)誤”為由方面取消訂，補(bǔ)償方案從元到元等。

部消費(fèi)者，客服的硬和敷衍，終選擇了接受那點(diǎn)可憐的補(bǔ)償。

數(shù)堅(jiān)持維權(quán)的，都被安了“業(yè)訴”、“敲勒索”的帽子，后了了之。

而所有這些訴的處理結(jié)，都是“已與消費(fèi)者協(xié)商解決”。

個(gè)“協(xié)商解決”。

我頁頁地著，個(gè)訴的附件，發(fā)了份部文件的截圖。

那是份菜集團(tuán)客服部的績效考核方案。

其條赫然寫著：對于活動(dòng)g訂，功引導(dǎo)用戶接受50元以補(bǔ)償方案的，每獎(jiǎng)勵(lì)客服50元；功為用戶打惡意用戶標(biāo)簽并限其賬戶的，每獎(jiǎng)勵(lì)00元。

主導(dǎo)定這份方案的，正是客服部經(jīng)理，李薇。

原來，這根本是什么系統(tǒng)g。

這是場策劃的、以抽獎(jiǎng)為誘餌的虛營銷。

他們用低概率的價(jià)值獎(jiǎng)品引額流量，等活動(dòng)結(jié)束，再以“系統(tǒng)錯(cuò)誤”為由，系統(tǒng)地拒絕履行。

那些所謂的補(bǔ)償，過是他們篩選軟柿子的段。

而像我這樣肯罷休的，就被扣帽子，用脅和技術(shù)段進(jìn)行打壓。

他們甚至把這種流氓行為，變了創(chuàng)收和考核的KPI。

我把所有找到的證據(jù)，門別類，整理個(gè)加密文件。

包括我的訂截圖、與安然的聊記錄、與李薇的話錄音、那封傲慢的知函，以及從5系統(tǒng)調(diào)出的多份相似訴。

證據(jù)鏈已經(jīng)完整得能再完整。

我著腦屏幕，李薇那張意氣風(fēng)發(fā)的證件照，眼冰冷。

你是喜歡給扣帽子嗎？

那我今，就給你頂你這輩子都摘來的。