為了報銷0醫(yī)療費，我連續(xù)跑了次保險公司，但都被駁回。

“先生，理額過00需要供就診程病歷?！?br>
“這是急診病歷，面都寫得很清楚?！?br>
“先生，您的材料就是齊，辦了，這是我們公司的規(guī)定?！?br>
我氣笑了，我怎么記得己出過這個規(guī)定？

工作員我肯走，直接把主管了過來。

還忘當(dāng)眾嘲諷我：“保險的候清楚，跑來胡攪蠻纏！”

得，這0塊我就信報來！

.她聲音剛落地，主管就出了。

那主管穿著身像模像樣的西裝，他見我滿的與工作員的態(tài)度，臉變了變，硬是擠出個略顯僵硬的笑容。

“哎呀，這位先生，您先別動氣?！?br>
他前兩步，語氣有些抱歉，“我是這兒的主管王智，年輕說話，我她向您個是?！?br>
說著，他還象征地朝我欠了欠身。

緊接著，他轉(zhuǎn)向那個臉服氣的員工，板起臉訓(xùn)斥道：“李！

跟你說了多次，對待客戶要有耐，要講清楚規(guī)定，怎么能說客戶胡攪蠻纏呢？

給先生道歉！”

那柜員李癟著嘴，眼眶居然還有點紅了，委委屈屈地聲說：“對起，主管，可是規(guī)定就是規(guī)定啊，我也是按章辦事……”那模樣，倒像是我理取鬧欺負(fù)她似的。

旁邊的客戶我的眼都對了。

我嘆了氣，這都什么事啊。

王智沒再深究，轉(zhuǎn)而拿起我柜臺的病歷和據(jù)，皺著眉頭，裝模作樣地仔細(xì)，嘴還念念有詞：“急診病歷，急腸胃炎，八塊……”了足足有兩鐘，他才據(jù)，重重地嘆了氣，臉掛了為難的表。

“先生，您，這事兒吧……唉，李她態(tài)度是差了點兒，可這話糙理糙啊?！?br>
他指著病歷，“您這病歷，確實只有主訴和初步診斷，缺了詳細(xì)的檢查報告和具的用藥清、費用明細(xì)?！?br>
“我們公司近為了防范騙保風(fēng)險，別是對額理，審核是嚴(yán)了，明確要求材料得形閉，您這個……嚴(yán)格來說，確實符合行細(xì)則的要求。”

騙保？

感他們就是我的。

“符合？”

我頭火起，聲音也冷了來，“我剛從醫(yī)院急診室出來，公章還蓋著呢，你跟我說符合規(guī)定？”

“王主管，你告訴我，這規(guī)定是哪個部門、什么候發(fā)的？

文號是多？

我怎么從來沒聽說過！”

王智被我連珠炮似的追問弄得有些慌，眼閃爍，意識地避了我的直。

他搓了搓，近了些，壓低了聲音，語氣變得妙起來：“先生，您消消氣，這兒多嘴雜，有些話我方便明說。

規(guī)定嘛，總是面張嘴，面跑斷腿……您這樣行行？”

他指了指旁邊間用磨砂玻璃隔出來的客室，“您跟我到面坐坐，喝杯水，我慢慢跟您解釋，說定……還能幫您想想別的轍？

總能讓您這八塊打了水漂，對吧？”

他話話那種含糊其辭和隱隱的暗示，讓我冷笑更甚。

“啊，”我按捺住我那暴脾氣，倒想他葫蘆賣的什么。

“那我就聽聽王主管你有什么見?！?br>
王智臉立刻露出如釋重負(fù)的笑容，熱地側(cè)身引路：“這邊請，這邊請，李，趕緊倒兩杯水過來！”

我跟著他，走向那間的客室。

玻璃門身后合，隔絕了廳的嘈雜。

.客室的空氣帶著股廉價薰和紙張混合的味道。

王智熱絡(luò)地請我坐，己則坐對面。

交叉桌，擺出副英的姿態(tài)。

“林先生，您別急，這事兒是沒有轉(zhuǎn)圜的余地?！?br>
他臉掛著業(yè)的笑，“公司的規(guī)定嘛，說到底是為了規(guī)范流程，您這病歷，核信息是有的，就是缺了點細(xì)節(jié)?！?br>
“所以，王主管的意思是？”

我耐著子問。

“補(bǔ)材料?！?br>
他斬釘截鐵地說，隨即又露出為難的，“就是流程可能稍有點繁瑣?！?br>
“您得再跑趟醫(yī)院，找當(dāng)?shù)募痹\醫(yī)生，請他出具份詳細(xì)的檢查報告說明，再讓藥房打印份蓋章的用藥清，然后呢，把這些材料拿回來，我們這需要重新錄入系統(tǒng)，交給行的審核崗，審核崗可能還要求補(bǔ)充其他說明，來二去，這間……”他拖長了語調(diào)，觀察著我的反應(yīng)。

“間要多？”

我皺著眉頭問。

“的話七八個工作，慢的話，趕審核峰，半個月也是有可能的?！?br>
他輕描淡寫地說著，仿佛這只是件足道的事。

“畢竟我們要對每筆理負(fù)責(zé)，流程須走到位，您說是是？”

我冷笑。

為了八塊，讓客戶再耗費量間力去補(bǔ)堆并非需的材料，這明就是軟刀子，逼客戶知難而退。

我信正常流程是這樣的。

“王主管，我的保險條款，可沒寫明理需要這么復(fù)雜的材料?！?br>
“急診病歷作為核理依據(jù)是用的法，你們這部規(guī)定，是是有點層層加碼了？”

我語氣靜，但話的質(zhì)疑毫掩飾。

王智臉的笑容淡了些：“林先生，話能這么說，風(fēng)險控是動態(tài)的，規(guī)定也是與俱進(jìn)的，我也是按章辦事，希望您能理解配合?！?br>
“如我法配合呢？

或者說，我認(rèn)為這個部規(guī)定合理，要求你們按照標(biāo)準(zhǔn)條款辦理呢？”

我身前傾，目光直著他。

王智的眼瞬間變得耐，避我的注，語氣帶了幾硬：“那就沒辦法了，符合規(guī)定，系統(tǒng)法交，這筆肯定了，林先生，我勸您還是按流程走，雖然麻煩點，但終能拿到，何為了爭氣，因失呢？”

“我是爭氣，我是爭個理?！?br>
我聲音冷了來，“我是規(guī)定問題，是的問題吧？

是是卡著這些額理，故意拖延，讓客戶己棄，你們點的理支出就能點？”

“你！”

王智像是被踩了尾巴的貓，猛地站起來，臉?biāo)查g漲紅了。

“林先生，請你尊重點，我們切都是按照規(guī)章度辦事，你這是蔑！

是誹謗！”

他徹底撕了偽善的面具，惱羞怒地指著門：“既然你這么配合，還惡意揣測我們，那我們這歡迎你，請你立刻離，否則我保安了！”

我也站了起來，毫退讓：“怎么？

被我說了？

理虧了就趕？”

王智再廢話，直接按桌的部話鍵：“保安來客室，這有鬧事。”

很，兩個穿著保安服的推門進(jìn)來。

王智指著我，故意聲說道：“這個，嫌騙保未遂，這胡攪蠻纏，擾辦公秩序，把他請出去，以后列入點受歡迎名！”

“騙保？”

我氣反笑，“頂帽子！”

保安前，試圖架住我。

我甩他們的，冷冷地著王智：“行，我己走，王主管，今的事，我記了?！?br>
我拿起桌的病歷和保險，仔細(xì)收。

拉客室的門，廳等待的客戶們都奇地望過來。

王智為了聲勢，跟我身后，故意音量對廳的說：“家啊，有些，想騙保被識破了就惱羞怒，家以后理可要準(zhǔn)備齊實材料，要學(xué)這種！”

頓，各種議論聲窸窸窣窣地響起：“著模樣的，怎么這種事……就是，騙?？墒欠阜ǖ??！?br>
“難怪剛才吵那么兇，原來是虛啊?！?br>
這些指指點點的聲音和異樣的目光，像針樣扎過來。

但我反而靜了。

我停腳步，回頭了王智眼。

我沒說話，只是把那疊證明我清的據(jù)他眼前晃了晃，然后進(jìn)包。

轉(zhuǎn)身，步走出了理點的門。

面的陽光有些刺眼。

我回頭了這家點的招牌。

，很。

軟的行，來硬的。

誣陷趕客，還廣而告之。

既然你們把路走絕了，那就別怪我把這條路，變你們的絕路。

.走出點，熾熱的陽光裹挾著街的喧囂撲面而來。

我沒有回家，而是直接驅(qū)回了總部樓。

刷卡進(jìn)入專屬梯，直達(dá)我所的樓層。

我打腦，登錄部財務(wù)系統(tǒng)，調(diào)取了那個點近半年來的理支出明細(xì)。

數(shù)據(jù)流水般屏幕滾動。

如我所料，額理的項目零零散散，數(shù)量。

額從幾元到幾元等，起來切正常，每筆都對應(yīng)著個理請?zhí)?，似乎都有?jù)可查。

但我還是覺得有些對勁。

這些支出的間布過于均勻，而且，筆額似乎被刻意控某個閾值以。

我調(diào)出了公司該點的總業(yè)務(wù)量和與之對應(yīng)的理論理率模型，進(jìn)行交叉比對。

個明顯的缺出了：實際的額理支出總額，比根據(jù)業(yè)務(wù)量和常規(guī)發(fā)病率測算出的理論值，低了接近之。

這個缺，被巧妙地隱藏那些似合規(guī)的零星支出。

句話說，有很多本該正常付的額理，要么像對待我樣被各種理由拒之門，要么就是客戶繁瑣的流程主動棄。

可這些沒有報銷的，并沒有計入公司的總賬。

僅僅從總部的數(shù)據(jù)層面，還法清貌，也法拿到確鑿證據(jù)。

我著腦那些材料，氣笑了。

來他們?yōu)殡y的并只是我啊。

也怪得那員工那么咄咄逼，后還往我頭扣屎盆子。

，你們要材料，我就給你們材料。

接來半個月，我請了年，專門跟他們耗了。

我先去了醫(yī)院，掛了個號找急診科醫(yī)生。

醫(yī)生聽我說要補(bǔ)詳細(xì)說明，皺著眉頭說病歷是都寫清楚了嗎？

我說歹說，他才勉給寫了份補(bǔ)充說明，連檢查指標(biāo)都標(biāo)注了參考值。

我又跑藥房打了帶公章的用藥清，厚厚疊材料，想這次總該沒問題了。

再去點，柜員李接過材料愣了，沒個臉給我。

她的速度慢得出奇。

“得等系統(tǒng)錄入，”她低著頭耐地說，“有消息知您?！?br>
這等就是。

接到王智話，他語氣倒是客氣：“林先生，用藥清還得麻煩您找醫(yī)生簽個字，確認(rèn)是這次病用的?！?br>
只又跑趟醫(yī)院。

醫(yī)生已經(jīng)認(rèn)得我了，邊簽字邊嘆氣：“你們這理比病還麻煩?！?br>
二次交后，等來的知更離譜。

說要我寫個聲明，保證保沒隱瞞病史。

我壓著火氣問這是哪門子規(guī)定，話那頭確信鑿鑿，只說風(fēng)控需要。

像個陀螺似的被抽著轉(zhuǎn)，醫(yī)院、點、家，點。

每次以為終于達(dá)標(biāo)了，總有新的要求冒出來。

有回我故意點多待了兒，見李把我那摞材料塞進(jìn)檔案柜底層，壓根沒往系統(tǒng)錄。

后那次接到知，已經(jīng)是七。

王智話連借都懶得找了，直接說風(fēng)控沒過。

“我們也盡力了，”他聲音帶著藏住的耐，“要您再考慮考慮其他解決方案？”

掛了話，我著窗，暮正點點漫過樓群。

這半個月的奔像場荒誕劇。

所謂的流程就是個幌子，正目的是把耗到棄。

但他們沒想到，我等的就是這個結(jié)。

我拿起機(jī)，撥了總裁辦的號碼：“是我，林澈，知各部門，半后頂層號議室。”